机械设计与研究 ›› 2011, Vol. 27 ›› Issue (06): 1-4.doi: 10.13952/j.cnki.jofmdr.a2757
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段轩;朱锡川;柳絮;
发布日期:2020-07-26
Published:2020-07-26
摘要： 根据影响客户满意度的主要因素,设定多层次指标体系,将层次分析法(AHP)用于客户满意度的分析评定中。该方法将影响客户满意度的各因素分解成若干层次,在各层次上对这些素进行定量分析。根据分析结果,结合满意度评价等级对机械制造企业的客户满意度进行了评价。
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