机械设计与研究

机械设计与研究 ›› 2008, Vol. 24 ›› Issue (06): 6-10.doi: 10.13952/j.cnki.jofmdr.a2111

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服务设计研究初探

李冬;明新国;孔凡斌;王星汉;王鹏鹏;   

  1. 上海交通大学计算机集成制造研究所;
  • 发布日期:2020-07-26

  • Published:2020-07-26

摘要： 随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少的一部分。主要总结了服务设计的基本理论,设计原则和框架流程,并具体介绍了各种服务设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的发展提出了展望。

关键词: 服务, 服务设计, 设计流程, 方法, 工具

Key words: service, service design, process, methods, tools